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網(wǎng)上商城由入駐商家集中展示其自有商品的信息，并由商城代商家對消費者進行確認購買及收款等技術(shù)服務(wù)，最終由商家直接進行商品配送、承擔商品質(zhì)量保證責任。

    消費者對網(wǎng)上商城所購買的商品進行投訴后，在網(wǎng)上商城中提供商品信息的入駐商家根據(jù)入駐規(guī)則，會對其自身因違約行為而給消費者造成的實際損失負最終責任，樂購作為商城平臺的所有人，而監(jiān)督入駐商家對消費者的履約情況，一旦由此發(fā)生了糾紛， 樂購將以保護消費者合法權(quán)益為已任，提供給消費者必要的幫助并可協(xié)助消費者與入駐商家進行協(xié)商解決。

    消費者對網(wǎng)上商城所購買的商品進行投訴后，消費者可根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，直接向樂購要求其承擔作為銷售者的全部義務(wù)。